Refund policy
חשוב לנו שתהיו שלמים עם הבחירה שלכם. אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ומספקים מדיניות ברורה ושקופה:
1. ביטול עסקה והחזר כספי (עקב חרטה)
ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), בהתקיים התנאים הבאים:
- מצב המוצר: לא נעשה במוצר כל שימוש, הוא לא נפגם והוא מוחזר באריזתו המקורית והשלמה.
- דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, ינוכו מההחזר דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.
- עלויות משלוח: דמי המשלוח המקוריים (ככל ששולמו) אינם מוחזרים. האחריות על החזרת המוצר למחסנינו חלה על הלקוח ועל חשבונו.
2. החלפת מוצרים
רוצים להחליף לפריט אחר? אין בעיה!
- ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימים בפריט אחר באותו השווי (או בתוספת תשלום), בתנאי שהמוצר המוחזר תקין ולא נעשה בו שימוש.
- הטבה: במקרה של החלפה (ולא החזר כספי), לא ייגבו דמי ביטול (5%). הלקוח יישא רק בעלות השילוח.
3. מוצרים פגומים או אי-התאמה
במקרה שקיבלתם מוצר פגום, שבור, או מוצר השונה מזה שהזמנתם:
- אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות בצירוף צילום של הפגם מיד עם קבלת המשלוח.
- אנו נדאג לאסוף את המוצר, לתקנו או להחליפו בחדש על חשבוננו.
- במידה ותבחרו לבטל את העסקה עקב הפגם, תקבלו החזר כספי מלא ללא דמי ביטול וללא עלויות משלוח.
4. אופן קבלת ההחזר
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו.
5. יצירת קשר לתיאום החזרה
לכל שאלה או תיאום, אנחנו זמינים עבורכם:
support@miohome.co.il, 055-5048310
